EULA 2026 - Partnererp

CONTRATO DE LICENCIA DE USUARIO FINAL (EULA)

Soluciones Paquetizadas de Microsoft Dynamics 365 Business Central

PartnerERP, S.L. — www.partnererp.es

Última actualización: abril 2026

1. PARTES E IDENTIFICACIÓN

El presente Contrato de Licencia de Usuario Final (en adelante, el «Contrato» o «EULA») se formaliza entre:

PARTNERERP, S.L. (en adelante, «PartnerERP» o el «Proveedor»), con domicilio social en España, actuando como Microsoft Cloud Solution Provider (CSP) autorizado y proveedor de servicios de implantación, soporte y formación de Microsoft Dynamics 365 Business Central.
EL CLIENTE (en adelante, el «Cliente» o el «Licenciatario»), persona física o jurídica que contrata cualquiera de las Soluciones Paquetizadas ofrecidas por PartnerERP a través de www.partnererp.es o mediante acuerdo comercial directo.

La contratación, activación o uso de cualquiera de los productos o servicios descritos en este Contrato implica la aceptación plena e incondicional de todas sus cláusulas. En el caso de contratación a través de la tienda online (www.partnererp.es), la aceptación de este EULA se produce mediante la casilla de verificación durante el proceso de compra (checkout).

2. DEFINICIONES

«Business Central»: Software de gestión empresarial fabricado por Microsoft.
«Solución Paquetizada»: Oferta comercial integrada e indivisible que incluye la licencia de Microsoft Dynamics 365 Business Central (SaaS), la implantación paquetizada, soporte con IA nivel 1, E-Learning y blueprint automatizado.
«Modalidad de Suscripción»: Cada una de las variantes comerciales de la Solución Paquetizada (Starter, Professional y Enterprise), que difieren en alcance funcional, periodo de permanencia y precio.
«Usuario»: Cada persona física identificada nominativamente con credenciales de acceso al entorno Business Central. Las licencias son nominativas e intransferibles.
«Usuario Activo»: Toda persona física que ha accedido efectivamente al entorno BC al menos una vez en el trimestre civil anterior, verificable mediante logs de autenticación de Microsoft Azure AD.
«Go-Live»: Momento en que el sistema Business Central entra en producción real.
«Tutela de Implantación»: Supervisión técnica y funcional ejercida por PartnerERP durante la implantación e implementación inicial.

3. OBJETO DEL CONTRATO

El presente Contrato regula las condiciones generales bajo las cuales PartnerERP proporciona al Cliente el acceso y uso de las Soluciones Paquetizadas de Microsoft Dynamics 365 Business Central. Cada Solución Paquetizada incluye de forma integrada: la provisión de licencias, ejecución de implantación, soporte IA nivel 1, acceso a E-Learning BC, blueprint automatizado y tutela de implantación.

4. MODELO DE SUSCRIPCIÓN Y PERMANENCIA

4.1 Estructura de la suscripción

La cuota mensual por usuario de cada Solución Paquetizada constituye una oferta única e indivisible que integra: derechos de uso de Business Central (SaaS), apoyo a la implantación, soporte continuo IA nivel 1 y acceso ilimitado a E-Learning. La facturación se emite mensualmente por anticipado dentro de los primeros 5 días hábiles del mes. Un único resumen por empresa incluye todos los conceptos contratados.

4.2 Periodo de permanencia

El periodo mínimo de permanencia obligatoria, durante el cual la suscripción no podrá resolverse sin penalización conforme a la Cláusula 4.5, queda fijado para cada modalidad según la siguiente tabla:

Modalidad	Permanencia mínima	Licencia BC
STARTER	12 meses	BC Essentials
PROFESSIONAL	24 meses	BC Essentials
ENTERPRISE	36 meses	BC Premium

Nota: Los precios de la tabla son orientativos y no incluyen IVA. La modalidad contratada y su permanencia asociada son las aceptadas por el Cliente en el momento de la contratación a través de la tienda online de PartnerERP o mediante propuesta comercial firmada.

Durante el periodo de permanencia, el Cliente no podrá cancelar, reducir el número de licencias contratadas por debajo del mínimo acordado, ni resolver el Contrato unilateralmente sin incurrir en la penalización prevista en la Cláusula 4.5.
Transcurrido el periodo de permanencia, el Contrato se renovará automáticamente por periodos anuales sucesivos de doce (12) meses, salvo notificación de no renovación con al menos sesenta (60) días naturales de antelación al vencimiento del periodo en curso.
Durante el primer mes de suscripción existe un periodo de carencia/prueba. Si transcurrido ese periodo y antes de 5 días de su fin, el Cliente no renuncia de forma expresa y por escrito a la continuación, la prueba se considerará satisfactoria y se activará la permanencia.
Las licencias adicionales contratadas durante la vigencia se incorporarán al periodo de permanencia vigente.

4.3 Facturación y pago

Facturación mensual por anticipado dentro de los primeros 5 días hábiles de cada mes.
Precios sin IVA; se aplica el tipo legal vigente.
Pago mediante domiciliación SEPA, transferencia o tarjeta, plazo 10 días desde emisión.
Impago >30 días: PartnerERP podrá suspender acceso sin perjuicio de acciones legales e intereses de demora.

4.4 Revisión de precios

PartnerERP podrá actualizar precios con incremento máximo (IPC + 2 pp.) anual notificando con 60 días mínimo. No se modificarán contratos en vigor durante periodo de permanencia. PartnerERP se reserva derecho a repercutir incrementos de licencia Microsoft.

4.5 Penalización por resolución anticipada

Si el Cliente resuelve el Contrato antes de la finalización del periodo de permanencia indicado en la tabla de la Cláusula 4.2, deberá abonar a PartnerERP el cincuenta por ciento (50%) de las cuotas mensuales pendientes hasta la finalización del periodo de permanencia vigente. Dicha cantidad será exigible en un único pago en el momento de la resolución.

5. TUTELA DE LA IMPLANTACIÓN

Durante la ejecución de la implantación y mientras dure el primer periodo de permanencia, el entorno BC del Cliente estará tutelado por PartnerERP. Esta tutela implica: PartnerERP actúa como administrador técnico del tenant (configuración, gestión de usuarios, permisos, actualizaciones); cualquier modificación debe ser autorizada por PartnerERP; el Cliente se compromete a no hacer cambios sin autorización previa escrita; se incluye soporte post Go-Live según ficha de producto; PartnerERP garantiza mejores prácticas Microsoft. Finalizado el periodo de permanencia, si no renueva, PartnerERP transferirá administración del tenant al Cliente o nuevo partner en máximo 30 días, previa liquidación de cantidades pendientes.

6. EVALUACIÓN PREVIA Y ELEGIBILIDAD

Durante el primer mes de prueba y antes de formalizar propuesta definitiva, un arquitecto de PartnerERP evaluará sin coste si el Cliente encaja en modelo paquetizado. Si no es adecuado, PartnerERP lo derivará a propuesta consultoría a medida, garantizando transparencia.

7. LICENCIA DE USO DE BUSINESS CENTRAL
7.1 Alcance

Las licencias de Microsoft Dynamics 365 BC se proporcionan bajo Microsoft Customer Agreement. PartnerERP actúa como CSP Indirecto, intermediario autorizado para provisión, gestión y facturación.

7.2 Derechos concedidos

El Cliente recibe derecho de uso no exclusivo, intransferible, limitado a empresa contratada y territorio acordado, para acceder y utilizar BC SaaS vía Microsoft Azure, únicamente para operaciones internas y número de usuarios contratados.

7.3 Restricciones

Sublicenciar, ceder, alquilar o transferir uso a terceros.
Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar salvo permitido por ley.
Prestar servicios outsourcing, bureau o time-sharing a terceros.
Compartir credenciales entre múltiples personas. Cada licencia es estrictamente nominativa e intransferible. Si PartnerERP detecta compartición, se aplicarán penalizaciones según Cláusula 7.3.bis.

7.3.bis Incumplimiento por compartir credenciales

Si se detecta que el Cliente ha compartido una credencial entre múltiples personas sin autorización:

Primera incidencia: Notificación escrita y corrección obligatoria en 5 días hábiles.
Segunda incidencia: Facturación retroactiva por usuario adicional detectado + 20% incremento en tarifa soporte mensual durante 6 meses.
Tercera incidencia: Resolución del Contrato por incumplimiento grave conforme Cláusula 14.1.

8. OBLIGACIONES DEL CLIENTE DURANTE LA IMPLANTACIÓN

Designar interlocutor interno con capacidad decisión y disponibilidad para sesiones trabajo.
Proporcionar información, datos maestros y acceso sistemas en plazos acordados.
Definir y contratar el número total de usuarios reales adscritos a la solución, facilitando lista nominativa inicial.
Asistir sesiones formación y garantizar asistencia usuarios clave.
Validar entregables en plazos establecidos. Falta respuesta en 10 días hábiles = aceptación tácita.
No realizar modificaciones entorno sin autorización PartnerERP conforme Cláusula 5.
Retrasos causados incumplimiento Cliente no son imputables PartnerERP y pueden generar costes adicionales.

8.ter Resolución Simplificada de Usuarios
8.ter.1 Declaración Inicial de Usuarios

El Cliente debe proporcionar una lista nominativa inicial de usuarios al firmar el Contrato, incluyendo: nombre completo, email corporativo, rol/departamento y fecha incorporación esperada. Esta lista forma parte del contrato y se archiva como referencia.

8.ter.2 Cambios de Usuarios: Notificación Obligatoria

El Cliente se compromete a notificar a PartnerERP por escrito (email a info@partnererp.es) ANTES de 5 días a toda alta de usuario (nombre y email nueva persona) y baja de usuario (nombre del usuario que cesa, puede reemplazarse inmediatamente). Las nuevas licencias se facturan a partir de fecha notificación formal.

8.ter.3 Auditoría Anual de Conformidad

Una vez al año (en aniversario Go-Live), PartnerERP realizará Auditoría Anual donde solicitará declaración jurada del Cliente (firmada Gerente/CFO/COO) certificando número usuarios activos es correcto. Comparará declaración con muestra logs acceso (último trimestre año). Si discrepancias >15%, ejecutará auditoría completa con extracción logs Azure AD, análisis patrones uso compartido, informe detallado con gráficos. Cliente recibe informe trimestral dentro 10 días cierre trimestre.

8.ter.4 Penalización por Auditoría Incompleta

Si Auditoría Anual detecta usuarios no declarados: facturación retroactiva de últimos 6 meses por usuarios no comunicados.
Aumento automático frecuencia auditoría a trimestral durante 2 años.

8.ter.5 Protección del Cliente contra Auditorías Injustificadas

Auditoría Resolución es sin coste para Cliente.
Errores menores (<10% discrepancia declarado vs activo) no generan facturación retroactiva si Cliente corrige mes siguiente.
Cambios estacionales justificados (empleados excedencia sin acceso) no se consideran fraude si Cliente lo comunica escrito.

8.ter.6 Responsabilidad Técnica PartnerERP

Usar exclusivamente logs Azure AD/Power Platform como fuente verdad (verificables terceros).
Permitir Cliente solicite auditoría externa independiente con 30 días preaviso.
No hacer públicos Informes Resolución más allá partes y autoridades legales requeridas.
Mantener confidencialidad sobre patrones uso específicos Cliente.

8.ter.7 Auditoría Mensual para Seguimiento

Aunque la auditoría completa es anual, la Cláusula 5 establece que PartnerERP, como administrador técnico del tenant, incluye expresamente monitoreo mensual del número usuarios activos en BC del Cliente. Este servicio está incluido cuota mensual sin coste adicional, permitiendo detección temprana cambios impago no comunicados.

9. CONTROL DE CAMBIOS

Cualquier solicitud cambio en alcance proyecto será documentada formulario control cambios, valorada económicamente PartnerERP y aprobada escrito ambas partes antes ejecución. Cambios aprobados podrán modificar cronograma y presupuesto. Alcance cada paquete se define en ficha producto correspondiente, que forma parte integrante este Contrato.

10. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
10.1 Titularidad general

Microsoft Dynamics 365 Business Central es propiedad Microsoft. Derechos uso se rigen por términos licencia Microsoft vigentes.
Materiales formación, documentación, blueprints, plantillas y entregables PartnerERP son propiedad intelectual PartnerERP, que concede Cliente licencia uso no exclusiva limitada proyecto contratado.
Datos Cliente introducidos BC son y seguirán siendo propiedad exclusiva Cliente en todo momento.

10.2 Desarrollos a Medida para Cliente

Extensiones AL desarrolladas PartnerERP específicamente Cliente dentro alcance paquete contratado o servicio adicional facturado se transmitirán al Cliente una vez liquidados íntegramente todos pagos asociados Contrato. Hasta transmisión efectiva, Cliente dispondrá licencia uso temporal, no exclusiva e intransferible, exclusivamente para uso interno entorno BC contratado. PartnerERP entregará código fuente completo (repositorio AL) con documentación técnica en máximo 30 días. PartnerERP se reserva reutilizar ideas, conceptos, técnicas y know-how adquirido, sin revelar información confidencial Cliente ni reproducir código específico.

10.3 Extensiones propias PartnerERP (producto ISV)

PartnerERP podrá instalar extensiones propiedad (Extensiones PartnerERP), ya sean estándar incluidas Solución Paquetizada o adicionales contratadas separadamente. Estas extensiones: son propiedad intelectual exclusiva PartnerERP permanentemente; Cliente obtiene licencia uso no exclusiva, intransferible y revocable limitada uso interno BC contratado; Cliente no podrá copiar, modificar, adaptar, descompilar o sublicenciar sin autorización previa escrita; PartnerERP mantiene compatibilidad con releases BC, proporcionando actualizaciones sin coste; PartnerERP garantiza funcionamiento conforme documentación técnica, correctura defectos dentro SLA aplicable; a finalización Contrato licencia queda automáticamente revocada y extensiones se desinstalan. No obstante, datos Cliente almacenados procesados extensiones son propiedad Cliente, facilitándose exportación formato estándar (Excel, CSV o API) antes desinstalación.

10.4 Extensiones de terceros

Si se instalan extensiones terceros (ISV AppSource u otros proveedores), se rigen términos licencia fabricante. PartnerERP no asumirá responsabilidad funcionamiento, compatibilidad ni soporte extensiones terceros salvo acuerdo expreso escrito. Instalación extensiones terceros requerirá autorización previa PartnerERP conforme Cláusula 5.

10.5 Resumen regímenes propiedad

Tipo Activo	Propiedad	Destino Resolución
Desarrollos Medida	Cliente (post-pago)	Permanecen instalados
Extensiones ISV	PartnerERP (permanente)	Se desinstalan
Datos Cliente	Cliente (siempre)	Exportables garantizados

11. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Ambas partes se comprometen cumplir RGPD (Reglamento UE 2016/679) y LOPDGDD (Ley Orgánica 3/2018). PartnerERP actuará como encargado tratamiento conforme artículo 28 RGPD cuando acceda datos personales Cliente. Condiciones específicas se detallarán Acuerdo Encargado Tratamiento (DPA) anexo.

12. CONFIDENCIALIDAD

Ambas partes mantendrán confidencialidad toda información técnica, procesos, comercial o financiera recibida otra parte durante vigencia Contrato y durante dos (2) años tras finalización. Esta obligación no se aplica información dominio público, previamente conocida o divulgada por imperativo legal.

13. NIVELES DE SERVICIO Y DISPONIBILIDAD

Disponibilidad entorno BC depende Microsoft Azure (SLA 99,9%). PartnerERP no responde interrupciones atribuibles Microsoft, infraestructura Cliente o fuerza mayor. Soporte PartnerERP durante tutela se presta horario laboral (lunes jueves 9:00-18:00 y viernes 9:00-14:00 CET), salvo Soporte IA Nivel 1, disponible 24/7.

14. RESOLUCIÓN DEL CONTRATO

14.1 Causas resolución

Mutuo acuerdo formalizado escrito. Incumplimiento grave, previa notificación plazo subsanación 30 días. Concurso acreedores o insolvencia cualquier parte. Resolución anticipada Cliente con penalización Cláusula 4.5. Impago reiterado (dos o más facturas consecutivas).

14.2 Efectos resolución

PartnerERP facilitará exportación datos Cliente formato estándar (Excel, CSV, backup BC) máximo 30 días.
Se transferirá administración tenant conforme Cláusula 5.
Se procederá desinstalación Extensiones PartnerERP conforme Cláusula 10.3.
Desarrollos Medida cuya propiedad haya sido transmitida Cliente permanecerán instalados su entorno.
Cliente liquidará todas cantidades pendientes, incluidas penalizaciones.
Obligaciones confidencialidad y protección datos sobrevivirán resolución.

15. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Responsabilidad total acumulada PartnerERP no excederá importe total facturado Cliente durante doce (12) meses anteriores evento que genere reclamación.
PartnerERP no responderá daños indirectos, lucro cesante, pérdida datos (salvo negligencia grave o dolo), pérdida negocio o daños consecuenciales.

16. FUERZA MAYOR

Ninguna parte será responsable incumplimiento por causas fuerza mayor (catástrofes naturales, pandemias, actos terrorismo, conflictos bélicos, huelgas generales, caídas infraestructura telecomunicaciones o Microsoft Azure). Parte afectada notificará otra máximo 5 días hábiles.

17. COMUNICACIONES

Comunicaciones formales (resoluciones, reclamaciones, cambios alcance) se realizarán escrito direcciones designadas o mediante burofax acuse recibo. Correo contacto PartnerERP: info@partnererp.es.

18. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Este Contrato se rige por legislación española. Las partes se someten, con renuncia a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales ciudad del domicilio social PartnerERP.

19. DISPOSICIONES GENERALES

Este Contrato, junto fichas producto publicadas tienda online PartnerERP momento contratación y anexos que se incorporen, constituye acuerdo íntegro entre partes.
Nulidad cualquier cláusula no afectará validez restantes.
Renuncia exigir cumplimiento cláusula en momento dado no implica renuncia futura.
Cualquier modificación se formalizará escrito y será firmada ambas partes.
Cliente no podrá ceder este Contrato sin consentimiento previo y escrito PartnerERP.
Versión vigente EULA es la publicada www.partnererp.es. PartnerERP podrá actualizar EULA con preaviso mínimo sesenta (60) días naturales. Continuación uso servicio tras entrada vigor nueva versión implica su aceptación.

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PartnerERP, S.L.

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